México 2008
¿Qué hizo Rebelión de los enfermos?
Rebelión de los enfermos consistió en evidenciar y denunciar deficiencias en los servicios de salud a través de la documentación y exposición de testimonios en los que se había violado el derecho a la salud de los pacientes; todo ello con el objetivo de denunciar públicamente y llevar a juicio (en litigio estratégico) ciertas malas prácticas del sector salud en el estado de Sonora.
Esta iniciativa corrió a cargo de Sonora Ciudadana A.C., una organización civil independiente y apartidista dedicada al análisis, investigación y seguimiento de políticas e instituciones públicas del ámbito local; y que también tiene como objetivo informar y formar a la ciudadanía con la finalidad de incidir en la construcción de una democracia integral en México, que garantice el pleno respeto y ejercicio de los derechos humanos.
Acciones
- Documentaron los testimonios de las personas que habían vivido malas prácticas por parte del sistema de salud en el estado de Sonora: mal servicio, falta de medicamentos, trato déspota por parte del personal médico y administrativo, etc.
- Ofrecían ayuda a la gente para: solicitar el expediente clínico, informar sobre los derechos generales como paciente, descubrir si sus derechos han sido violentados, exigir un mejor servicio médico.
- Igualmente, hicieron un diagnóstico de los servicios médicos y dieron acompañamiento en denuncias de casos de maltrato, discriminación o negligencia médica.
- Presentaron un informe a los seis meses de iniciado el programa “La rebelión de los Enfermos”, donde recibieron 568 denuncias de los distintos sistemas de salud.
Consideraciones clave:
- Llevó a un plano estratégico el reporteo ciudadano, pues no sólo documentaron sino que fomentaron la denuncia de: malas prácticas, mal servicio y mala calidad de atención, falta de medicamentos e instalaciones de los servicios públicos de salud del estado; para posteriormente entablar litigios estratégicos que modificaran la situación.
- Rebelión de los enfermos hizo una campaña a partir de la documentación y visibilización de casos de personas que habían sido sujetas a abusos por parte de instituciones de salud (pusieron anuncios en espectaculares y camiones con la cara de alguien que había sufrido algo de eso, gente con diagnósticos erróneos, etc).
- No comenzaron el reporteo ciudadano en blanco, sino que fueron a entrevistar a la gente en las clínicas y a documentar los casos, previo al lanzamiento de la plataforma. Para cuando el lanzamiento de la plataforma se concretó, ya tenían más de cien reportes levantados sobre ello.
- Cuando identificaban denuncias, todas las respondían adecuadamente. A aquellas que eran sobresalientes les daban el empuje mediático a las víctimas y en algunos casos le dieron seguimiento judicial a las quejas.
Precauciones:
- El proceso de documentación de los casos, tanto para su litigio como para su difusión en campañas es un proceso que demanda muchos recursos dedicados y cada uno requiere un seguimiento responsable.
Contexto
¿Por qué surge? A partir de que a un derechohabiente del ISSSTE le fue negada su atención médica por tener una enfermedad crónica, aún cuando éste hacía su aportación quincenal como trabajador, con lo que se violaba su derecho a la salud.
¿Para qué denunciaron? La denuncia pública y los procesos de litigio estratégicos tenían como objetivo que las personas derechohabientes de los servicios de salud pudieran acceder a estos, sin que se les discriminara y en el tiempo y forma que es obligación de las instituciones de salud.
Alcances: Eventualmente, los esfuerzos de la iniciativa Rebelión de los enfermos fueron derivando en campañas específicas por parte de la organización Sonora Ciudadana, como #MedicinasParaTodos
Referencias
La rebelión de los enfermos: acceso a los servicios médicos sin discriminación
Sitio web de Rebelión de los enfermos
La Rebelión de los Enfermos Denuncia
Página de Facebook de Rebelión de los Enfermos
Nace portal web “Rebelión de los Enfermos”
Encabeza IMSS quejas ciudadanas ante ‘La rebelión de los enfermos’
SSA debe resolver fallas reveladas en informe: Sonora Ciudadana
https://www.youtube.com/watch?v=NtGYLd57r3Y
https://www.youtube.com/watch?v=LcNW5MeDaJc