¿Por qué necesitas formatos narrativos en tus estrategias de comunicación?
En un entorno repleto de información, causas urgentes y cambios en las plataformas digitales; organizar la información, tener estructura y claridad en tus objetivos de comunicación puede salvarte de caer en el “juego del algoritmo”. Ese juego en el que tus lógicas de comunicación sirven más para caerle bien al algoritmo, que a lo que en realidad quieres lograr.
Y también puede salvarte de caer en la repetición de contenidos en tus canales y perder la conexión con tus audiencias. (Aunque también tiene sus ventajas especializarse en narrativas y formatos)
En todo caso, si lo que buscas es un manual sencillo para organizar toda la información que surge ante coyunturas y problemas complejos para comunicar con criterio e intención; te vamos a contar de los formatos narrativos y cómo puedes utilizarlos estratégicamente.
Qué son los formatos narrativos
Los formatos narrativos son las distintas formas o estructuras en que organizas la información para conectar con tu audiencia. Cada formato permite adaptar tu información a lo que quieras transmitir.
Desde el área de seguridad digital de SocialTIC nos inspiramos en el framework Diátaxis (https://diataxis.fr/) para organizar información, conocimiento y evidencia.
Identificar nuestros formatos narrativos nos ha ayudado a tener más claridad en cómo estructuramos y acercarnos la información a nuestras audiencias. Aunque el enfoque de Diátaxis es técnico, sus fundamentos se basan en reconocer que las audiencias tienen necesidades e intereses variados según su contexto, momento de aprendizaje o involucramiento en un tema o causa.
Formatos narrativos y objetivos de comunicación
Desde Infoactivismo reflexionamos cómo el diseño, trabajo narrativo y estructura de la información debe tener también un enfoque estratégico, por esto en esta guía explicamos cómo basarte en tus objetivos de comunicación para diseñar tus formatos narrativos.
El punto de partida es definir lo siguiente:
- Definir objetivo e intención de comunicación – ¿qué queremos comunicar-lograr?
- Identificar tácticas para lograr tu objetivo ¿qué acciones te ayudan a cumplir tu objetivo?
- Definir público – ¿a quiénes me dirijo? ¿en quiénes me puedo apoyar? (alianzas)
- Investigar y monitorear ¿Qué se está diciendo sobre esto? ¿Quiénes y cómo lo abordan?
- Definir formato narrativo – ¿cuál es la mejor estructura y orden de ideas para comunicarlo?
- Definir enfoque o marco narrativo
¿Con qué perspectiva lo desarrollamos?
¿Qué enfatizamos u omitimos?
¿Qué emociones e ideas evocamos? ¿Qué palabras y metáforas utilizamos? - Desarrollar formato narrativo
Teniendo claridad en lo anterior, podemos proponer e idear distintos formatos narrativos según su intención o lo que buscas lograr. Aquí mostramos algunos ejemplos:
Ejemplos de formatos narrativos y su intención comunicativa
| Narrativas didácticas orientadas al aprendizaje | guías paso a paso, infografías, hilos didácticos, cursos. |
| Narrativas orientadas a acompañar una acción o resolver un problema | tutoriales, talleres, recetas, checklist, video tutoriales, plantilla de ejercicios DIY |
| Narrativas orientadas a la comprensión | explicadores, análisis de contexto y tendencias, reflexión, prospectivas, retrospectivas, webinar, charlas comunitarias. |
| Narrativas orientadas a la información puntual o referencias: | glosarios, fichas técnicas, directorios, memes, FAQ. |
Buenas prácticas
En el proceso de desarrollar tus formatos narrativos, es importante tener lo siguiente en cuenta en tu estrategia de comunicación:
- Transformar información en acción: Imagina cómo transformar información en acción o cómo estos formatos funcionan como puentes y se conectan entre sí por fases de comunicación y/o participación. Por ejemplo: Si alguien asistió a un taller, prepara una hoja de recursos o referencias para profundizar o ampliar la información, o plantillas DIY para aplicar lo aprendido. Piensa en acciones encadenadas que ayuden a dar el siguiente paso.
- Contempla acciones de difusión como:
- Optimización SEO y palabras clave para aparecer en resultados de búsqueda.
- Difusión cruzada: colaboraciones, medios, participación en otros espacios, kits de difusión, templates de correo para copy paste
- Evalúa que tus formatos narrativos cumplan su propósito. Identifica cuáles son los formatos narrativos más populares a través de indicadores o métricas. Ten en cuenta también las respuestas o comentarios que haga tu audiencia, por ejemplo, si en un explicador o espacios de comunidad alguien pregunta ¿cómo hago X actividad?, esa es tu pauta para crear una guía o tutorial.